016-678 1868
قام لاعب فنلندي بإيداع 20 يورو، وفاز، وحاول سحب 172.79 يورو. على الرغم من نجاح عملية التحقق من الحساب وتقديم طلبات سحب متعددة، لم تتم الموافقة على عملية السحب لأكثر من ثلاثة أسابيع. أُبلغ مرارًا عبر محادثة غير رسمية بأن عملية الدفع ستتم "في أي وقت". أكد الكازينو التحقق من حساب اللاعب المصرفي ومعالجة طلب السحب اللاحق. وأكد اللاعب منذ ذلك الحين حفظ الأموال، مما دفعنا إلى إغلاق المطالبة. أودع اللاعب الفنلندي 33 يورو في حسابه في كازينو.
تأخر الدفع أثناء عملية التحقق.
بعد 18 نقاشًا، طلب المقامر إغلاق الأعراض لاستلام الدفعة الثانية. حُلّت هذه المشكلة، ووُضعت علامة "مُحَلّة" على الشكوى من قِبَل فريق الشكاوى.
أفاد المقامر السلوفيني أن دفعته تأخرت 14 يومًا، أي أكثر من المدة الموعودة بثلاثة أيام. وأكد أنه أكمل عملية التحقق من هوية العميل (KYC)، وأن هذا سيكون طلب السحب المنطقي الوحيد في قائمة المكافآت. بعد تدخل فريق الشكاوى، أُنجز تحويل الأموال بنجاح، وأصبحت الأموال الآن في حسابه.
أمر بإلغاء طلب انسحاب اللاعب.
نصحهم فريق دعم الكازينو بالانتظار ولم يطلبوا أي مستندات تحقق. أكد أحد اللاعبين أن الكازينو صرف أرباحه أخيرًا دون التحقق من حسابه المصرفي. قدّم لاعب من اليونان طلبي سحب إلى الكازينو في هايلايت، بقيمة إجمالية قدرها 1000 يورو. أفاد الكازينو أيضًا بوجود تأخير، لكن هذا لم يتغير، ولم يُطلب أي مستندات تحقق. أبلغ اللاعب عن فوز جزئي، حيث تمت معالجة الدفعة بعد 10 أيام، بينما استغرقت عمليات السحب المتبقية ما يصل إلى 10 أيام. استلم اللاعب أخيرًا جميع عمليات السحب المعلقة، وقرر إغلاق حسابه المصرفي في حالة حدوث أي ضغوط.
سهّل فريق الشكاوى تواصلنا مع الكازينو، الذي أكد لنا أن عمليات السحب قد حُلّت وسُدّدت. أكد أحد اللاعبين استلام الأموال، لكن عمليات السحب لا تزال قيد الانتظار. ولأن اللاعب لم يستجب لمزيد من الاستفسارات، رُفضت شكوانا في النهاية. كان لاعب من إسبانيا ينتظر ثلاث عمليات سحب بقيمة إجمالية قدرها 1405 يورو، والتي طُلب سحبها قبل أسبوعين. أراد اللاعب الإبلاغ عن تجاوز الكازينو للحد الأقصى لوقت المعالجة بثلاثة أسباب.
على الرغم من التحديثات والتطمينات العديدة من خدمة العملاء، تأخر صرف المبلغ اللاحق. أكد أحد اللاعبين التحقق من بياناته المصرفية واستخدامه سابقًا نفس طريقة الدفع. وخلال تواصل لاحق، أبلغ لاعب آخر بتحويل الأموال إلى حسابه المصرفي. واجه لاعب من أستراليا مشكلة في عملية السحب، واضطر للانتظار من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، على الرغم من الفترة المحددة من قبل الكازينو. لم يتلقَّ أي تحديثات أو طلبات تأكيد، واعتبر نقص المعلومات والتأخيرات المتكررة أمرًا محبطًا. سيتم حل هذه المشكلة بمجرد تأكيد اللاعب استلام الأموال.
وجدنا أن متطلبات الرهان على المكافآت في كازينو كاسينيا مريحة للغاية. صُممت هذه الشروط لتسهيل استيفاء متطلبات الرهان. على سبيل المثال، بالنسبة لمكافأة الترحيب، يبلغ شرط الرهان 35 ضعفًا لأموال المكافأة والدورات المجانية. لمزيد من التوضيح، تتوفر قائمة خيارات الرهان هذه، وهي تنطبق أيضًا على فئات المراهنات الرياضية المختلفة. إذا كنت تبحث عن رياضة محددة، يمكنك الانتقال إلى القسم أعلاه وكتابة الرياضة المطلوبة.
طلبوا المساعدة لتسريع عملية السحب. أبلغ أحد اللاعبين عن إلغاء عمليتي سحب دون سبب، وآخرها لم يقم الكازينو بصرف أي أرباح. يتم التعامل مع هذه المشكلة بهدوء، وأبلغ أحد اللاعبين عن نيته إغلاق حسابه في الكازينو. طلب اللاعب من ألمانيا عمليات سحب قبل أسبوعين. واجه لاعب من ألمانيا مشكلة فنية أثناء شراء دورات مجانية. حلّ الكازينو هذه المشكلة بسرعة أثناء الاختبار، لذا وضعنا علامة "تمّ حلها".
يشترط الكازينو أن يكون عمر اللاعبين ١٨ عامًا على الأقل للتسجيل والمراهنة بأموال حقيقية. يُعدّ هذا الشرط العمري خطوةً مهمةً لمنع القاصرين من اللعب، وهو مُلتزمٌ به تمامًا. هناك أيضًا العديد من المتطلبات الأخرى التي يُمكنك الاطلاع عليها بسهولة على موقع الكازينو الإلكتروني.